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港北区:“马上办”落地见效

2022-09-08 16:27:04 2640

摘要:  “原来受理企业开办只有4个窗口,排队等候要一两小时,网上申报要半天时间。现在网申有专员一对一指导,一个窗口可以办多个事,所有窗口都可以办理,真是又快又好!”近日,前来开办连锁餐饮店的张先生为港北区政务服务中心的全领域“无差别受理”点赞。...

  “原来受理企业开办只有4个窗口,排队等候要一两小时,网上申报要半天时间。现在网申有专员一对一指导,一个窗口可以办多个事,所有窗口都可以办理,真是又快又好!”近日,前来开办连锁餐饮店的张先生为港北区政务服务中心的全领域“无差别受理”点赞。

  今年以来,港北区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,准确把握习近平总书记对广西工作一系列重要讲话、重要指示精神,坚决贯彻落实中央、自治区党委的决策部署,大力弘扬“马上办”工作精神,率先推进政务服务“无差别受理”改革。今年10月起,群众只需取一号、到一窗,便可办多事。中心窗口由45个“部门小综窗”升级为23个“政府大综窗”,配置窗口数缩减48.8%,前台窗口工作人员精减66.6%,人均受理办件量由11.9件/天提升至17.4件/天,办事效率再提升46.2%,企业群众办事等候时间平均缩短30分钟,主动好评率提高至80%。

  该区细化事项审批情形,梳理编制969个审批服务事项成窗口收件审查要点手册,其中“马上办”事项485项,占比50%;制定“最小颗粒度”事项审查标准1060项,编制答疑咨询手册980份,让“无差别受理”窗口工作人员“一看就明白、一学就上手”。部门业务能手结合办件案例,对窗口工作人员进行集中授课和实操指导,使其从“单项运动员”向“全能运动员”转变。目前已完成业务培训245小时/人,实操超500工时/人。

  改革后,该区部门派驻区政务服务中心的工作人员由98人减少到33人,重新组建23人的“无差别受理”窗口工作人员队伍,统一培训统一考核统一管理,有效优化行政资源。依托智慧政务平台推动数据共享、互认和调用,打破部门相互独立的多网络、多审批平台“割据”局面,强化部门联动审批。目前,已实现全区100%政务服务事项网上可办、84.1%全程网办、45.09%“免证办”,其中58个事项“零材料办”,减少纸质证照材料达到6.8万份。

  该区还优化流程、促落实,“马上办”提质增效。港北区政务服务中心大综窗“无差别全科”受理30个政府部门业务,助推“一件事”套餐、跨省通办和“马上办”等各项改革措施落地。改革前,企业群众“办一事跑多部门”,如今可“一窗办多事”“多地可办”“马上办、就近办、异地办、跨省办”等。截至10月20日,该中心大综窗已无差别受理“一件事”套餐办件5679个,异地受理“新开办企业”、转诊转院等业务788件,办理提速达81.2%;其中“二手房交易”套餐办理提速率最高达96.7%,群众满意度达99.99%。

  该区坚持城乡统筹,率先推进基层乡、村两级智慧政务建设,持续下放审批权限,推动政务服务“无差别受理”向基层延伸。配备自助便民服务终端到乡、村(社区)政务服务中心,基层群众不出村不出镇便可查询办事指南和自助申办、网上申办,有效解决群众办事来回跑、路程远的问题。截至10月20日,乡级受理的审批服务事项已达115项,实现“同城通办”事项332项,辖区8个乡镇(街道)、125个村(社区)配备370台涵盖综合政务服务、益农信息、社保医保、公共法律等领域的便民服务自助机,实现“数据多跑路,群众少跑腿”的目标。


内容来源:贵港日报 陆宏夏 粟李铃

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